Anreise
Sie können Ihr Appartement am Anreisetag frühstens ab 15:00 Uhr beziehen bzw. zur übermittelten Anreisezeit. Bei Anreise am Bahnhof Neuhaus werden Sie mit einem durch uns organisierten Zubringer zur Klinik gefahren. Sollte seitens Ihrer Krankenkasse keine Kostenübernahme erfolgen, müssen Sie diese Kosten selbst tragen. Sollte es am Tag der Anreise zu Verzögerungen kommen, informieren Sie bitte direkt unsere Einrichtung unter der Telefonnummer 036704/882801.

Abreise
Am Abreisetag steht Ihnen das Appartement bis 08:30 Uhr zur Verfügung.

Aufnahme
Am Tag nach Ihrer Anreise finden die sozialtherapeutischen Aufnahmegespräche und ärztlichen Aufnahmeuntersuchungen statt. In diesem Rahmen werden mit Ihnen Ihre Therapieziele besprochen und die verordneten Therapien erläutert.

Ausleihservice
Bei uns können unterschiedlichste Dinge in begrenzter Anzahl ausgeliehen werden. z.B. DVD-Player, Spiele, Bücher, Fön, Nachtlicht, Fensterverdunklung, Autositze, Nackenkissen, Wärmflaschen.

Baby- und Kleinstkindbedarf
Für Kleinstkinder bringen Sie bitte Windeln mit. Nachkaufmöglichkeiten gibt es in Neuhaus (ca. 10 Autominuten).

Einkäufe
Geschäfte des täglichen Bedarfs befinden sich in Neuhaus (ca. 10 Autominuten).

Fahrräder
Fahrräder können von Ihnen gerne mitgebracht oder auch bei Anbietern in Neuhaus begrenzt ausgeliehen werden.

Fernseher
Alle Appartements sind mit einem Fernsehgerät ausgestattet. Die Nutzung ist kostenfrei.

Freizeit
Eine Auswahl an Informationen zu Freizeitaktivitäten, Prospekte externer Angebote und Sehenswürdigkeiten halten wir für Sie an der Rezeption bereit.

Geld
Geldautomaten unterschiedlicher Banken befinden sich in Neuhaus. In unserem Haus können Sie ab € 50,00 mit der EC-Karte zahlen (gilt nicht für externe Angebote). Bitte bringen Sie ausreichend Münzgeld für diverse Automaten mit.

Zur Aufbewahrung Ihrer Geld- und Wertgegenstände finden Sie ein Wertfach im Appartement.

Gepäck
Sie können den Kurierdienst „Hermes“ beauftragen, Gepäck von Haus zu Haus zu transportieren. Dieser Service erleichtert Ihnen die Zugreise. Auskunft erhalten Sie über Rufnummer 040 593 551 111 oder im Internet unter www.myhermes.de.
Gepäckstücke, die bei Anreise von Hermes geliefert werden, bringen wir auf Ihr Appartement.

Infektionsschutz
Das Infektionsschutzgesetz verpflichtet Sie, unsere Medizinische Fachabteilung über bestehende infektiöse Erkrankungen (z.B. Erbrechen und Durchfall) bei Ihnen oder Ihren Kindern, vor und während der Kur unverzüglich zu unterrichten.

Internet
Alle Appartements sind mit W-LAN ausgestattet. Die Internetnutzung ist kostenfrei und geräteabhängig unterschiedlich stark.

Medikamente
Wir empfehlen Ihnen eine kleine Reiseapotheke mit bewährten Heilmitteln mit zu führen um gegebenenfalls schnell wie gewohnt behandeln zu können. (Hustensaft, bewährte Schmerz- und Fiebermittel, Cremes o.Ä.) Unsere Klinik hält einen kleinen Bestand an Medikamenten vor, der nur im akuten Bedarfsfall oder dosisweise, ausgegeben wird. Eine Apotheke befindet sich in Neuhaus.

Bringen Sie bitte Ihre Dauer- und Bedarfsmedikamente und eventuelle andere medizinische Hilfsmittel in ausreichender Menge mit. Desgleichen müssen Impf- und Allergieausweise, das gelbe Vorsorgeheft der Kinder und der Notfallpass bei der Aufnahmeuntersuchung vorgelegt werden.

Parkplätze
Unsere reservierbaren Parkplätze sind kostenpflichtig. Sie befinden sich in unmittelbarer Nähe.

Post
An der Rezeption können Sie Postkarten sowie Briefmarken kaufen. Briefe und Karten können Sie über unseren Hausbriefkasten versenden. Die Post wird montags bis freitags täglich abgeholt. Eine öffentliche Poststelle befindet sich in Neuhaus.

Reinigung Ihrer Appartements
Eine Reinigung Ihrer Appartements erfolgt zweimal wöchentlich in Form einer Sichtreinigung.

Rezeption
Unsere Rezeption im Haupthaus ist für Sie regelmäßig erreichbar, die Öffnungszeiten entnehmen Sie bitte dem aktuellen Aushang.

Sauna/ Schwimmbad
In Ihrer Freizeit stehen Ihnen eine finnische Sauna, sowie eine Biosauna zur Verfügung. Die Öffnungszeiten entnehmen Sie bitte unserer Gäste- und Informationsmappe.
Auf dem Gelände befindet sich unser Schwimmbad, welches von unseren Patienten kostenlos genutzt werden kann. Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren benutzen das Bad bitte ausschließlich unter Aufsicht der Erziehungsberechtigten. Dies dient der Sicherheit aller!

Teeküchen
Im Haupthaus und Haus Petersberg befinden sich Teeküchen. Hier finden Sie Kühlschränke, Kaffeemaschinen, Wasserkocher, Mikrowellen/Babykostwärmer, Fläschchensterilisatoren, Tassen und Staubsauger.

Telefon
In jedem Appartement befindet sich ein Telefon. An der Rezeption ankommende Gespräche werden Ihnen nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin durchgestellt. Innerhalb des Hauses und ins nationale Festnetz können Sie kostenlos telefonieren.

Therapieplan
Nach Ihrer individuellen Aufnahme erhalten Sie Ihren persönlichen Therapieplan. Änderungen und Wünsche können nur in Absprache mit Ihrem/er Bezugstherapeuten/in oder Arzt vorgenommen werden. Den Therapieplan nehmen Sie bitte zu jeder Anwendung mit. Die Termine auf Ihrem Therapieplan sind bindend. Zusätzliche Angebote und Freizeitangebote sind diesen unterzuordnen.

Therapeutisches Team
Für einen erfolgreichen Verlauf Ihrer Kurmaßnahme steht Ihnen und Ihren Kindern unser Team aus Ärzten/innen, Psycholog/innen, Sozialpädagoginnen, Erzieher/innen, Physiotherapeuten/innen und einer Diätassistentin zur Seite.

Vorzeitige Abreise
Eine vorzeitige Abreise ist nur in medizinisch indizierten Ausnahmefällen möglich und muss durch den behandelnden Arzt bestätigt werden. Treten Sie, ohne medizinisch nachgewiesene Notwendigkeit, die Abreise vor Beendigung der Maßnahme an, so kann der Einrichtungsträger Ersatz für den erlittenen Schaden verlangen (siehe AGB).

Wäsche
Ein Waschgang kostet 2,50 € und ein Trockengang kostet 1,70 €. Waschmittel, die Sie benötigen, besorgen Sie bitte eigenständig. Die Nutzung der Waschmaschinen und Wäschetrockner erfolgt auf eigene Verantwortung. Für Schäden an der Wäsche wird keine Haftung übernommen.

Zusatzkosten
Die Betreuung in unserem Kinderland in der Zeit von 08:30 bis 16:00 Uhr werktäglich und darüber hinaus auch bei medizinischen Zusatzverordnungen ist für die Kinder unserer Patienten kostenfrei und durch den Vergütungssatz abgegolten.

Für zusätzliche materialintensive Kreativangebote, Gruppenfotos, jahreszeitliche Projekte oder Ähnliches erheben wir eine Kostenpauschale in Höhe von € 10,00 pro Kind. Diese Kostenpauschale ist für die Dauer Ihres gesamten Aufenthaltes einmalig zu zahlen.